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1	如何能够获得高端版本的试用？
2	什么是终身免费技术支持+2年无限升级服务，如何延长升级服务周期？
3	我已经购买过一套备份大师产品了，购买第二套是否能够得到优惠？
4	由于工作需要，我们能否将已购买的产品换成其它级别产品？
5	购买后我将能够获得哪些正版用户的服务？
6	我已经下载了最新的升级版本，但它需要密码，我如何知道该密码？
7	我如何才能知道典型客户案例的真实性？
8	我的序列号等信息丢失了，我如何才能找到丢失或遗忘的序列号等信息？
9	我已经购买了产品，但原先登记的购买人信息有变更，应该如何修改登记信息？
10	在网上有一些备份产品价格才几十元，备份大师与这些产品有什么不同？
11	国内一些实时备份软件宣称实时性能达到毫秒级，腾龙备份大师能够做到吗？

1	数据库引擎提示错误“Access violation at address ... ... Read of address FFFFFF”。
2	高级智能企业版与网络黄金企业版区别？
3	是否支持正在使用中文件的备份？
4	腾龙备份大师压缩格式WBZ采用的什么算法，优缺点是什么？
5	人工恢复与智能灾难恢复有何区别？
6	是否可以将磁盘阵列、双机热备当作数据备份，它们能够替代备份系统吗？
7	一个操作系统中是否能够安装多个不同版本的腾龙备份大师？
8	腾龙备份大师的系统数据如果损坏或遭到病毒破坏怎么办？
9	使用过程中遗忘了所有管理人员密码怎么才能进入系统？
10	增量与差异备份为什么必须完成首次原始数据备份？
11	为何我设定备份间隔是2分钟，10分钟过去了，备份目录中只有3次备份？
12	备份大师中预设节假日为周六周日，如果进行修改？
13	我设定了覆盖备份模式，我的空间只能容纳一次备份，但备份大师总是在备份后进行覆盖操作，我应该如何调整？
14	WBZ压缩格式除了使用系统的恢复中心解包外，是否能够脱离备份系统解包？
15	线程优先等级应当设定多少才合适？
16	我对同一个数据建立了增量和差异两个项目，但系统强行需要备份两次首次原始数据，如何只备份一次原始数据？
17	备份大师里的远程通知功能里提供了手机短信息通知功能，但我发现有几个站点已经不能使用了。
18	什么是覆盖备份，覆盖备份使用有哪些注意事项？

1		如何能够获得高端版本的试用？
		很抱歉，为了保障高端用户的利益，防止高端版本遭到盗版，高端版本均不提供试用，您可以我们提供的中低端产品对操作、软件品质、功能进行试用，本公司产品均采用同一标准设计，应此在操作、品质、功能均大致相同，通过对中低端产品的试用，和阅读本站提供的各版本说明，您将全面了解购买产品情况。如果您还有任何不清楚的地方，可来电或在线咨询，销售人员将仔细为了介绍。

2		什么是终身免费技术支持+2年无限升级服务，如何延长升级服务周期？
		在购买产品后，您将获得我们的技术支持服务，当您使用过程遇到疑难，可以直接通过电话、邮件、在线支持、远程协助等方式快速解决，这种技术支持服务是终生免费的。2年无限升级服务是指从您购买之日起，您将享受2年免费产品升级服务，其中包括备份系统、配套增值软件的免费更新服务，在免费升级服务到期后，您可以选择续缴服务费以延长该服务，或放弃升级服务。

3		我已经购买过一套备份大师产品了，购买第二套是否能够得到优惠？
		是的，根据公司规定，老客户享有8折购买第二套产品的优惠政策，如果购买时有赠品活动，除了享受折扣优惠外，您依然能够获得我们的赠品。

4		由于工作需要，我们能否将已购买的产品换成其它级别产品？
		如果您需要更换产品版本，可以通过以下方式更换，低端产品换够高端产品，只需补贴高端产品价格减低端产品价格的差价，并在差价基础上享受9折优惠；高端产品则无法更换低端产品。

5		购买后我将能够获得哪些正版用户的服务？
		正版用户享有以下服务：获得产品的正式版本，并享有所有功能的使用权；获得完整的产品包装、光盘、授权许可证书等；终身免费获得技术支持；享受规定时限内的无限升级服务；及时获得最新产品公告。

6		我已经下载了最新的升级版本，但它需要密码，我如何知道该密码？
		正式版本只对正版用户开放，如果您并非正版用户请勿下载。正版用户下载后的密码及序列号均在光盘盒内的授权许可证书内，如果密码变更，我们会通过官方网站发布变更通知，并发送变更信到您在购买时登记的邮箱内；您也可以通过来电、来信、在线咨询方式向我们工作人员索取。

7		我如何才能知道典型客户案例的真实性？
		的确，面对当前激烈的市场竞争，很多商家采用非正常手段以获得用户信任，如编制典型客户等，不但损坏用户的利益，同时也损坏了行业形象，对于此类商家，您可以通过3种方式判断真伪，第一、典型用户是否名称完整，如果您看到“某某公司”、“XX政府”这类含糊的名称，那么该典型客户80%以上是伪造的；第二、寻找典型客户中的在您所在城市的企业，进行了解，如果在您所在城市根本无该公司，那么该典型客户肯定是伪造的；第三、通过当地114查号台进行查询，正规企业大部分都在114登记过，应次选择几家查询后可确定真伪。

8		我的序列号等信息丢失了，我如何才能找到丢失或遗忘的序列号等信息？
		您可以凭您的登记信息来电查询，工作人员在核对您的身份后，回将您的信息发送给您。

9		我已经购买了产品，但原先登记的购买人信息有变更，应该如何修改登记信息？
		如果购买后联系人电话、姓名、邮件变更，应及时与我们联系，并进行变更，它对我们为您提供良好的支持服务有非常重要的作用。

10		在网上有一些备份产品价格才几十元，备份大师与这些产品有什么不同？
		腾龙备份大师是一款拥有5年历史的国内知名品牌备份软件，拥有数万正版用户群，无论技术实力、软件功能、稳定性，或者售后服务都拥有强优势，数据备份产品本身是为用户提供数据安全保障的，软件的稳定性和安全性非常重要，一旦发生问题，很可能造成系统瘫痪或数据丢失，这样的损失是企业所不期望看到的。“只有错买的没有错卖的”、“ 一等价钱一等货”，至于最终如何选择，就需要您对意向购买的产品进行一个合理评估后决定了。

11		国内一些实时备份软件宣称实时性能达到毫秒级，腾龙备份大师能够做到吗？
		作为一家专注于企业信息安全的软件开发商，我们很负责的告诉您这类说法是不科学也是没有任何可能的，这只能说是一些备份软件企业或作者一种无知的宣传，我们也听客户经常这样叙述，某某软件实时备份能够达到毫秒级别，非常精确，打开一个文本文件，这边刚打字，那边已经反应出来了。我们对于这种无知且荒谬的宣传不想发表任何观点，这些企业或个人在测试时竟然只有几个极小或极少的文件，甚至用编辑文本文件来测试所谓的实时性，但用户真正拿到软件却发现，这些软件和宣传的速度有天壤之别，原因很简单，他们测试时用的数据极小，数量很少，因此即便轮循时间加上传输时间也会非常快，但企业真正用到备份时可能数据只有几十几百字节吗？设想用户修改了一个超过100MB的文件，仅仅传输就需要很长的时间，还能谈的上毫秒级别吗？到目前为止，硬件级别的同步或阵列设备，还没有一家企业敢宣称实时能够达到毫秒的，就更别说软件了，因此类似极端的宣传请不要相信，尤其是一些个人共享软件，及其不负责任的宣传，严重败坏行业的声誉，更给用户带来很多困扰，最好的方法是先试用一下，正所谓耳听为虚眼见为实。

1		数据库引擎提示错误“Access violation at address ... ... Read of address FFFFFF”。
		您可以通过两种方式修复该问题，自动修复：您可以使用备份大师副增的BDE引擎修复程式进行自动修复；手动修复：首先请卸载备份大师，打开注册表编辑器（REGEDIT），删除键值“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Borland\BLW32”及“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Borland\Database Engine”，然后重新安装备份大师即可。

2		高级智能企业版与网络黄金企业版区别？
		高级智能企业版采用的是C/S架构、使用TCP/IP协议进行传输控制，在客户机需要安装客户端，支持远程管理和控制，服务端可以任意备份客户端数据，而无须经过客户端许可，传输协议是构建在TCP/IP基础上的，被称为FCA/FCP加密传输协议，传输安全可靠。网络黄金企业版是针对本机和局域网设计的，局域网传输采用WINDOWS共享网络传输协议，客户机不需要安装客户端，只需要将需要备份的数据开启共享即可。对于客户机数量多，传输安全性要求高的用户，建议选择高级智能企业版本，对于传输安全要求不高，客户端数量少，或希望降低成本的用户可以选择网络黄金企业版本，在WINDOWS NT以上平台，网络共享还是比较安全的。

3		是否支持正在使用中文件的备份？
		是的，备份大师采用底层传输协议，可以安全支持使用中文件的快速高效备份。

4		腾龙备份大师压缩格式WBZ采用的什么算法，优缺点是什么？
		腾龙备份大师采用美国第二套工业压缩标准，并进行了优化和改进，该压缩算法具有很多特点，如：压缩比高、速度非常的快、压缩包裹稳定等，从2006版本开始，该压缩格式开始支持文件、目录全属性备份，文件目录属性、创建时间、修改时间、最后访问时间均被详实的记录，恢复时最大程度的保证备份数据与原数据的一致性。WBZ算法速度比WINZIP、WINRAR快、压缩比例在ZIP和RAR之间，最大特点是WBZ的最大容量支持到系统极限，包裹稳定性也较ZIP和RAR高。

5		人工恢复与智能灾难恢复有何区别？
		人工恢复是用来做各别客户机或提取个别文件数据使用的，只能同时进行一项恢复工作，优点是控制精确到文件，可以对已经存在文件等进行处理。而智能灾难恢复属于并发多任务恢复系统，它是在客户机大量遭受破坏时进行快速批量恢复工作的，其优点在于恢复工作并发，速度快，但用户不能够对每个文件进行控制，适用与网络灾难或客户机灾难时使用。

6		是否可以将磁盘阵列、双机热备当作数据备份，它们能够替代备份系统吗？
		这个认识是错误的，也是不科学的。阵列和双机热别是为了防止硬件损坏而设计的，因此和备份是不同的概念，举例来说明以下：当处于阵列或双机热备情况下，磁盘B或计算机B使用数据与磁盘A或计算机A同步，因此当磁盘A或计算机A出现故障时，磁盘B和计算机B可以随时顶替它们继续工作。但如果磁盘A或计算机A的数据遭受人为或病毒破坏时，磁盘B和计算机B由于是同步磁盘A或计算机A的数据，因此在磁盘A或计算机A上的破坏也会备份真实同步到磁盘B和计算机B上，因此这时即便恢复磁盘B或计算机B，您得到的也只是被破坏的数据。那么在这里应该说明一下备份的概念，备份顾名思义是指为备份源数据创建一个或多个不同时间的副本，因此当数据遭受破坏时，您可以很方便的将其恢复到备份时间的副本。

7		一个操作系统中是否能够安装多个不同版本的腾龙备份大师？
		同一操作系统不能安装多个版本的备份大师，否则可能造成备份大师无法运行的问题。为了防止此类冲突，备份大师内部也具备识别功能，当有一个版本备份系统在运行时，另一个系统是无法运行的。

8		腾龙备份大师的系统数据如果损坏或遭到病毒破坏怎么办？
		备份大师拥有一整套完善的自助保护措施，如自助修复，自助备份等，当系统数据遭受破坏时，备份大师会自动进行修复和恢复备份。

9		使用过程中遗忘了所有管理人员密码怎么才能进入系统？
		请至电本公司或联系我们的在线服务人员，工作人员会指导您完成密码恢复工作。

10		增量与差异备份为什么必须完成首次原始数据备份？
		增量与差异备份都是属于增量的一种，它们只对被改动或新增的数据进行备份，因此有备份量很小的优点，但在数据恢复时它们均是在首次原始数据备份基础上完成的，用户必须先恢复首次原始备份后才能进行其它恢复工作，因此原始数据备份是不可缺少的，也是非常重要的。

11		为何我设定备份间隔是2分钟，10分钟过去了，备份目录中只有3次备份？
		备份大师拥有一整套智能管理调度系统，如果设定周期内当前备份还在进行，这个时候再做同一次备份是没有意义的，它不但浪费了系统资源还严重浪费了存储空间，因此备份系统会自动跳跃这种情况。

12		备份大师中预设节假日为周六周日，如果进行修改？
		备份大师默认的是南京的作息时间，您可以在系统设定中进行自由调整。

13		我设定了覆盖备份模式，我的空间只能容纳一次备份，但备份大师总是在备份后进行覆盖操作，我应该如何调整？
		对于非压缩模式的备份，系统采用智能覆盖模式，因此您无须担心空间问题，因为系统不会重新生成一个新的备份目录。而压缩模式下，只支持普通覆盖模式，如果您期望在备份前完成覆盖，您可以在系统设定中勾选节俭模式，这样系统就会自动在备份前完成覆盖动作了。

14		WBZ压缩格式除了使用系统的恢复中心解包外，是否能够脱离备份系统解包？
		您除了通过恢复中心完成恢复外，您还可以通过我们提供的免费增值工具WINWBZ进行解包操作，WINWBZ仿WINRAR界面设计，为了方便用户操作习惯，WINWBZ操作方式也与WINRAR类似，您可以在光盘上获得该增值产品。

15		线程优先等级应当设定多少才合适？
		对于一般用户，我们建议您不要随意修改系统默认的等级，我们为您默认的是经过长期考证的，在速度、资源消耗上基本达到平衡。优先等级能够控制CPU分配给备份系统的时间，等级越高，分配时间就越多，备份速度越快，但资源占用也会随之提高，甚至可能影响其它程序的运作。

16		我对同一个数据建立了增量和差异两个项目，但系统强行需要备份两次首次原始数据，如何只备份一次原始数据？
		您可以通过“共享原始数据”功能对原始数据进行共享或分享，共享或分享后，只要其中一个项目完成了原始数据备份，那么被共享或分享的项目将不再进行原始数据备份。

17		备份大师里的远程通知功能里提供了手机短信息通知功能，但我发现有几个站点已经不能使用了。
		手机短信息功能是由各服务商提供的，由于服务商众多，很可能服务商会取消或修改短信息接口，这种情况下请更换其它服务商测试。

18		什么是覆盖备份，覆盖备份使用有哪些注意事项？
		覆盖备份是一种只保留一定次数或周期数据的功能，它能够让系统只保留最近的几次数据，从而提高备份数据的时效性，降低存储所需空间。覆盖备份在文件备份模式、增量备份模式及索引备份模式下无效。

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